Chính sách kiểm hàng, đổi hàng, hoàn trả

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG / ĐỔI HÀNG / HOÀN TRẢ CỦA WEBSITE THEGIOIBOX.COM

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Thế Giới Hộp Đựng Đồng Hồ có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể như sau:

1. Chính sách kiểm hàng:
- Thegioibox.com giao hàng tận nơi: Khi giao nhận hàng, hai bên sẽ tiến hành lập biên bản đồng kiểm ghi rõ số lượng, chất lượng quy cách hàng hóa phù hợp với nội dung đã trao đổi hoặc miêu tả trong phần thông tin mô tả sản phẩm. Ngày ký biên bản giao nhận hàng sẽ được coi là ngày giao hàng.

- Thegioibox.com sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3: Khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay cho bên bán nếu có lỗi phát sinh (hư hỏng vật lý) có thể gây ra bởi quá trình vận chuyển của bên thứ 3 bằng hình ảnh chụp, và có quyền từ chối nhận hàng.

- Trong trường hợp khách hàng chỉ định và ủy quyền cho hãng vận chuyển, phí vận chuyển và các rủi ro phát sinh từ Thegioibox.com đến địa chỉ yêu cầu, thì do bên mua nhận trách nhiệm.

- Trong tất cả các trường hợp, trong vòng 03 ngày, nếu sản phẩm phát sinh lỗi có thể gây ra do khiếm khuyết sản xuất, bên mua cần thông báo ngay cho bên bán để yêu cầu nghĩa vụ bảo hành (đối với hàng hóa có chính sách bảo hành).

2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

- Sản phẩm được giao không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.

- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Đối với sản phẩm Hộp Đựng Đồng Hồ Cơ Xoay, sản phẩm phải còn đầy đủ tem bảo hành.

- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

- Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)

- Đầy đủ bao bì, hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm…

- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên nhận, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, Catalogue…

- Có đầy đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có),..

- Khi đủ các điều kiện nêu trên, Thegioibox.com thay thế phụ tùng bị hỏng hoặc đổi sản phẩm mới tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Trường hợp sản phẩm cùng Model bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng Model khác có tính năng và giá bán tương đương, hoặc Khách hàng muốn hoàn tiền sản phẩm (với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng), chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã trả cho sản phẩm.

3. Những trường hợp không được đổi sản phẩm:

- Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ không được bảo hành.

- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu quà tặng khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu cung cấp sản phẩm khác.

4. Chính sách hoàn trả sản phẩm:

- Thegioibox.com sẽ không chấp nhận việc người mua trả hàng cho hàng hóa đã được giao, trừ khi người mua chứng minh được Thegioibox.com giao hàng hóa không đúng quy cách kỹ thuật, xuất xứ như mô tả trong đơn đặt hàng.

- Trong một số trường hợp đặc biệt Khách hàng thỏa thuận và Thegioibox.com đồng ý cho hoàn trả sản phẩm đối với các sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

- Hàng hóa được trả trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao hàng.

- Hàng hóa hoàn trả phải còn nguyên vẹn, nguyên đai nguyên kiện, đầy đủ phụ tùng phụ kiện và chưa qua sử dụng.

- Người mua đồng ý bồi thường cho Thegioibox.com tất cả các thiệt hại hoặc chi phí phát sinh để hủy bỏ đơn hàng, bao gồm, nhưng không giới hạn chi phí của vật liệu, hàng hóa không thể bán lại, hàng hóa đã hoàn tất hay đang được sản xuất, chi phí nhân công, vận chuyển, thời gian thiết kế, chí phí quản lý. Tùy tình hình hàng hóa khi được thông báo hủy bỏ.

5. Thời hạn đổi/trả sản phẩm:

- Thời hạn đổi sản phẩm: 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

- Thời hạn trả sản phẩm: 02 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

6. Phương thức đổi/trả sản phẩm:

+ Quý khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm bằng các phương thức sau:

- Đổi/Trả hàng trực tiếp tại cửa hàng. (Địa chỉ: 73/7 Khánh Hội, P3, Q4, TPHCM)

- Đổi/Trả hàng qua đơn vị vận chuyển của bên thứ 3. Thegioibox.com và khách hàng thỏa thuận.

7. Cách thức nhận lại tiền hoàn trả:

- Quý khách hàng có thể nhận lại tiền hoàn trả bằng tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc nhận lại tiền hoàn trả bằng chuyển khoản ngân hàng nếu khách hàng đã gửi sản phẩm hoàn trả cho đơn vị vận chuyển bên thứ 3 và Thegioibox.com đã nhận được hoàn trả.

- Thegioibox.com sẽ kiểm tra sản phẩm hoàn trả và đánh giá điều kiện sản phẩm, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn trả Thegioibox.com sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn trả tiền sản phẩm cho Quý khách hàng.

8. Chi phí cho việc đổi/trả sản phẩm:

- Đối với sản phẩm có vấn đề phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng về ngoại quan do đơn vị vận chuyển bên thứ 3, các vấn đề phát sinh khác trước khi sản phẩm được giao đến người mua thì Thegioibox.com là bên chịu hoàn toàn mọi chi phí đổi/trả sản phẩm.

- Đối với sản phẩm có phát sinh vấn đề sau khi sản phẩm được giao thành công, lỗi - hư hỏng phát sinh từ Người Nua, nhu cầu thay đổi phát sinh từ Người Mua và sản phẩm được đồng ý đổi trả thì Người Mua là bên chịu hoàn toàn mọi chi phí đổi/trả sản phẩm.

______________________________